Rhetorik

Ziele

Die Teilnehmer lernen, Vorträge zu strukturieren und unter Einsatz bewährter Gesprächs- und Visualisierungstechniken wirkungsvoll zu gestalten. Sie werden – u.a. mit Hilfe von Videotraining -sensibilisiert für die Wirkung ihres Verhaltens auf andere und erkennen Möglichkeiten, überzeugend aufzutreten und mit Hilfe von verbalen Techniken und nonverbalen Ausdrucksmitteln die gewünschte Wirkung im Gespräch mit [Kunden, Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitern, je nach Bedarf] zu erzielen.

Inhalte

• Grundlagen rhetorischer Kommunikation
  • Grundlagen empfängerorientierter/kundenorientierter Kommunikation und Gesprächsführung
  • Eigene Kommunikations- und Konfliktstile
  • Umgang mit Fragen und Einwänden
  • Angemessener Einsatz von Stimme, Mimik und Gestik
  • Umgang mit Lampenfieber
• Überzeugend präsentieren
  • Visualisierung und Medieneinsatz
  • Vorbereitung und Aufbau einer Präsentation
• Effizient/Wirkungsvoll kommunizieren
  • Zielorientiert kommunizieren / Durchsetzungsstrategien im Gespräch
  • Überzeugend verhandeln (mit externen wie internen) Kunden
• Beschwerdemanagement
  • Beschwerden als Chance (zur Kundenbindung)
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Win-win- Strategien bei Beschwerden und Konflikten
• Kundengespräch
  • Aufbau und Gesprächsführung
• Wirkungsvoll telefonieren
  • Wirksame Gesprächstechniken aktiven Telefonierens (Strukturieren, Aktives zuhören, Fragetechniken, Einwandbegegnung)
  • Gesprächseröffnung (Meldetext, freundliche Ansprache)

Dauer und Teilnehmerzahl

Bei 2 Tagen am besten nicht mehr als 12 Personen.