Kundenorientierung

Durch unser Training haben die Teilnehmer und Teilnehmerinnen ihre Fähigkeiten zum effektiven und souveränen Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden vor Ort und/oder am Telefon erweitert.

Ziele
Ein kompetenter Umgang mit Kunden und gerade auch Beschwerden stellt eine besondere Möglichkeit dar, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.


Inhalte
  • Kommunikationspsychologie und Gesprächstechniken für den Umgang mit Kunden und Beschwerden bzw. Reklamationen vor Ort oder im Call-Center/am Telefon
  • Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden 
  • Argumentations- und Verhandlungstechniken 
  • Speziell für Call-Center Mitarbeiter: "Ich arbeite als Blitzableiter": Konstruktiver Umgang mit eigenen  negativen Gefühlen wie Ärger, Wut und Stress

Dauer
Je nach Gruppengröße 1-3 Tage

Wir entwickeln mit Ihnen zusammen ein maßgeschneidertes Training entsprechend des Bedarfs der Teilnehmergruppe. Sprechen Sie uns für ein unverbindliches Vorgespräch gerne an.

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