Kundenorientierung

Durch unser Training haben die Teilnehmer und Teilnehmerinnen ihre Fähigkeiten zum effektiven und souveränen Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden vor Ort und/oder am Telefon erweitert.

Ziele

Ein kompetenter Umgang mit Kunden und gerade auch Beschwerden stellt eine besondere Möglichkeit dar, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.

Inhalte

• Kommunikationspsychologie und Gesprächstechniken für den Umgang mit Kunden und Beschwerden bzw. Reklamationen vor Ort oder im Call-Center/am Telefon
• Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden
• Argumentations- und Verhandlungstechniken
• Speziell für Call-Center Mitarbeiter: „Ich arbeite als Blitzableiter“: Konstruktiver Umgang mit eigenen  negativen Gefühlen wie Ärger, Wut und Stress

Dauer

Je nach Gruppengröße 1-3 Tage.
Wir entwickeln mit Ihnen zusammen ein maßgeschneidertes Training entsprechend des Bedarfs der Teilnehmergruppe. Sprechen Sie uns für ein unverbindliches Vorgespräch gerne an.