Kundenorientierung
Durch unser Training haben die Teilnehmer und Teilnehmerinnen ihre Fähigkeiten zum effektiven und souveränen Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden vor Ort und/oder am Telefon erweitert.Ziele
Ein kompetenter Umgang mit Kunden und gerade auch Beschwerden stellt eine besondere Möglichkeit dar, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.
Inhalte
- Kommunikationspsychologie und Gesprächstechniken für den Umgang mit Kunden und Beschwerden bzw. Reklamationen vor Ort oder im Call-Center/am Telefon
- Tipps für den Umgang mit schwierigen Kunden
- Argumentations- und Verhandlungstechniken
- Speziell für Call-Center Mitarbeiter: "Ich arbeite als Blitzableiter": Konstruktiver Umgang mit eigenen negativen Gefühlen wie Ärger, Wut und Stress
Dauer
Je nach Gruppengröße 1-3 Tage
Wir entwickeln mit Ihnen zusammen ein maßgeschneidertes Training entsprechend des Bedarfs der Teilnehmergruppe. Sprechen Sie uns für ein unverbindliches Vorgespräch gerne an.
